SecureRemoteDESKTOP

サービス関連

Q1 SecureRemoteDESKTOPについて教えてください。

社内PCに遠隔地からアクセスできる環境をご提供するサービスです。

Q2 利用方法について簡単に教えてください。

社内PCにエージェントをインストールしていただくことでサービスを提供致します。
インターネットさえ繋がる環境であれば、どのような場所からでも社内PCへアクセスが可能です。

Q3 どんな端末が利用可能ですか？

必要な機械はインターネットが繋がる端末だけです。
PCはもちろんのこと、iPadやiPhone、Android等のスマートデバイスからもアクセス可能です。
※スマートデバイスでのご利用は、一部機能に制限もしくはOSに制限がございますので、弊社担当営業へお問い合わせ下さい。

Q4 通信はインターネットですがセキュリティは大丈夫でしょうか？

ログインまでに2段階の認証を設け、通信はSSLによる暗号化を行っておりますので、ID/パスワードが流出する危険は回避されます。

Q5 遠隔でアクセスする際に条件等はありますか？

アクセスする社内PCの電源がONになっている必要があります。
※オプションのWOLBoxを使用する事で、電源OFF状態でもアクセスすることが可能です。

Q6 IDの使い回しは可能ですか？

不可能です。
1IDでは、1端末の遠隔制御のみ行う事が可能です。

Q7 サービス利用にあたって、新規で準備するものはありますか？

特にありません。
インターネット接続環境された、通常時お使いのPC端末があればサービス利用可能です。

Q8 興味があるのですが、デモを依頼する事は可能ですか？

可能です。
デモ依頼は随時承っておりますので、弊社担当営業へお問い合わせ下さい。

サービス関連 - 機能確認

Q1 自宅のPCをマルチモニターにして利用しています？マルチモニターに対応していますか？

マルチモニターには対応しておりません。

Q2 ワンタイムパスワードの機能はありますか？

ワンタイムパスワード機能はございません。

Q3 パンフレットに「PC単位にアクセス管理可能」とありますが、具体的にはどのような管理項目があるのか、教えてください。

アクセス管理はMACアドレス、IPアドレスによるアクセス端末の制御が行えます。

Q4 スクリーンショットをとる事は出来ますか？

本商品では、「prt sc」キーによるスクリーンショットを無効化しております。
その為、「prt sc」キーを押してもスクリーンショットをとることは出来ません。

Q5 自宅のプリンタから印刷はできますか？

会社のプリンタ以外からは印刷が出来ません。

Q6 macOSには対応していますか？

自宅PC、会社PC（操作する側、される側）ともにmacOSには対応しておりません。

Q7 スマートデバイス（iOS,Android端末）でBluetoothのキーボード、マウスを利用したいのですが、動作保障している製品はありますか？

スマートデバイスでのBluetoothキーボード、マウス利用については動作保証をしておりません。
スマートデバイス側で認識できる製品は利用できる可能性がありますが、操作に不具合が生じる場合もございます。

サービス関連 - 設定（接続関連）

Q1 ログインに必要なID、パスワードを失念してしまいました。どうすれば良いでしょうか。

ユーザーID・エージェントのパスワードがわからなくなってしまった場合、弊社にて初期化します。
SecureRemoteDESKTOPのサポートメールアドレス（ags.cloud-srd.ml@ags.co.jp）宛に初期化の依頼をお願いします。

　■記載必須項目
　　【ユーザーIDの場合】　会社ID、ユーザーID
　　【エージェントの場合】会社ID、エージェントの別称、PC名、IPアドレスもしくはMACアドレス
　　　　　　　　　　　　　（すべてパソコンリストにて確認できます）

※対応日時は仕様書記載のサポートサービス日時に限ります。
　また、メールを頂いてもすぐに対応できない場合がありますのでご了承願います。

Q2 エージェントのインストール時に「当該グループに登録可能なPCが設定されています。グループのプロパティを確認するか、管理者にお問い合わせください。」と表示され、インストールが出来ません。

該当メッセージがされる場合、ご契約上限数に達している可能性あります。貴社担当者様にご確認ください。

Q3 エージェントのパスワード入力の画面が表示されません。 SecureRemoteDESKTOPにログインはできましたが、社内のPCにつながりません。

InternetExplorerの設定で、信頼済みサイトに登録してください。
1.以下の設定画面を開く
　ツール > インターネットオプション> セキュリティ > 信頼済みサイト > サイト > このWebサイトをゾーンに追加する
2.「このWebサイトをゾーンに追加する」の下に、登録するホームページのアドレスが表示されていることを確認
3.「このゾーンのサイトにはすべてサーバーの確認（https:）を必要とする」をクリックし、チェックを外す
4.「追加」ボタンをクリック
5.「Webサイト」の下に、ホームページのアドレスが追加されたことを確認

Q4 エージェント認証画面にて「アクセスリストに登録されていない」とメッセージが表示されます。 SecureRemoteDESKTOPにログインはできましたが、社内のPCにつながりません。

MACアドレスの設定に不備がある可能性があります。
以下の手順にてMACアドレスの設定をご確認ください。
　1.タスクバーのSecureRemoteDESKTOPのアイコン上で右クリック
　2.「環境設定」をクリック
　3.「セキュリティ設定」タブの設定内容を確認
　・MACアドレスの設定に誤りがある
　・MACアドレスの設定が不要であったが、設定をしている
　・MACアドレスの設定が必要であったが、設定をしていない
設定内容はご契約会社ごとに異なる為、貴社担当者様にご確認ください。

Q5 InternetExplorerを利用していますが、毎回ActiveXのダウンロード通知が表示されてしまいます。

InternetExplorerの設定で、ActiveXが有効になっていないことが原因だと思われます。
InternetExplorerのActiveXのアドオンを有効に設定してください。
　ツール > インターネットオプション> セキュリティ > レベルのカスタマイズ > ActiveX コントロールとプラグイン> 有効にする

Q6 スマートデバイス（iOS,Android端末）から社内PCにアクセスする為に、「RemoteView」アプリをインストールしましたが、接続する事が出来ません。

以下の手順で「接続URL」が正しく設定出来ているかご確認ください。
　1. アプリ起動後、ログイン画面左上の「三点リーダ（・・・）」を選択
　　RemoteViewアプリ管理画面が表示される
　2. 画面中ほど「ご利用製品」を選択し、iOSの場合は「Server製品」、Androidの場合は「Server Version」を選択
　3. 「ご利用製品」の下に表示された「接続URL」に“https://remote.anyclutch.net”が入力されているか確認
　　未入力の場合は入力、入力に誤りがあった場合は訂正し、画面左上の(戻る)を選択
　　設定が保存され、ログイン画面に戻る

Q7 スマートデバイス（iOS,Android端末）のWEBブラウザから接続が出来ません。

スマートデバイスではWEBブラウザからの接続は出来ません。
専用の「RemoteView」アプリをインストールしご利用ください。
　iOS　　：App Store
　Android：Google Play

Q8 オプションのWOLBoxで社内PCの電源が入れられません。（PCの仕様は満たしており、WOLBoxの接続も出来ています）

社内PCのネットワーク接続が無線LAN接続になっている場合、電源を入れる事が出来ません。
有線LAN接続に設定を変更してください。

Q9 タスクバーのエージェントのアイコンが「×(バツ)」になり接続が出来ません。

プロキシの設定に不備がある可能性があります。
以下の手順にてプロキシの設定をご確認ください。
　1.タスクバーのエージェントのアイコン上で右クリック
　2.「環境設定」をクリック
　3.「一般設定」タブの「プロキシサーバ設定」の設定内容を確認
　・プロキシの設定に誤りがある
　・プロキシの設定が不要であったが、設定をしている
　・プロキシの設定が必要であったが、設定をしていない
設定内容はご契約会社ごとに異なる為、貴社担当者様にご確認ください。

サービス関連 - 設定（機能）

Q1 エージェント削除（アンインストール）の方法を教えてください。

■通常削除（社内PCにて操作）
　1.以下のどちらかの手順で削除画面を開きます。
　　①Windows画面左下「スタートメニュー」>「すべてのプログラム」>「RSUPPORT」>
　　　「RemoteView 5.0」>「Agent」>「Run RemoteView Agent Uninstall」を選択
　　②Windows画面左下「スタートメニュー」>「コントロールパネル」>「プログラムの追加と削除」
　　　「RemoteView 5.0 Agent」を選択し「削除」をクリック
　2. 表示される画面に従い、削除を進める[はい(Y)]を選択します。
■強制削除（社内PCにて操作）
　【強制削除の前に】
　　１．強制削除を行うと、システム上でエージェントが削除されたことを認識できず、登録情報が残ってしまいます。
　　　　強制削除を行ったPC名の連絡が必要になる場合がありますので、作業前にPC名を控えておいてください。
　　２．通常削除の手順でユーザー・パスワードを入力し、「次へ」をクリックした後、エラーが表示される場合があります。
　　　　エラーメッセージに「登録していないIDです。」と表示された場合、契約期限切れでIDが削除されています。
　　　　以下の手順の通り強制削除を行ってください。
　【強制削除手順】
　　１．通常削除の手順（上記通常削除①、②）の通り、アンインストール画面を開く
　　２．「RemoteViewウェブサーバ認証」画面で「キャンセル」をクリック
　　３．「セットアップをキャンセルしますか？」の画面で「いいえ」をクリック
　　４．完了画面が表示されたら、「完了」をクリック

Q2 個別設定を次回ログイン時も継続したいです。画面カラーを「Truecolor」に変更しましたが、次回ログイン時には「256color」戻ってしまいます。

ユーザ毎に環境設定画面にてデフォルト設定を変更することができます。
設定後は、ログイン毎に設定した条件で表示されます。
　機能メニュー(タブ) 環境設定 > 個人オプション設定

Q3 キーボードの「カタカナひらがなローマ字」キーが効きません。

本商品はグローバル設計されている為、日本語入力の独自キー等は一部無効になる場合がございます。
世に出ている全てのキーボードドライバーに対応出来ていない為、「○○キーが効かない」という事がございます。
【代替策】
　・「ひらがな」は「半角/全角漢字」キー
　・「カタカナ」はひらがな入力モードの状態で「無変換」キー
　・「ローマ字」はIMEバーの「KANA」を直接クリックにてご利用願います。

Q4 社内のPCは変えていないのに、前回利用時と画面の解像度が違います。（ノートPCを利用）

ノートPCを閉じている場合や、外部ディスプレイを外している場合、VGA（低解像度）モードになる事があります。
ノートPCを完全に閉じない、または外部ディスプレイを外さない（電源を切らない）状態でお試しください。

Q5 自宅からのリモート接続時に、社内PCでCtrl+Alt+Delを押す方法はありますか？

以下の方法で対応することができます。
1.Viewer上段のツールバーから「制御」アイコン（マウスアイコン）をクリック
2.「Ctrl+Alt+Del転送」をクリック

Q6 WEB会議で自分の映像がうつりません。また、自分の声が相手に聞こえていないようです。

社内のPCをリモート操作している為、社内PCのカメラ、マイクしか利用出来ません。
その為、自宅でWEB会議を行う場合は、別途自宅PCにWEB会議のツールをご準備ください。

Q7 社内PCの音を自宅PCで聞くことは出来ますか？

可能です。
以下どちらかの手順で「サウンド共有」機能を有効にしてください。
　１．ビューア画面上のメニューにあるツール >「サウンド共有」を選択
　２．ビューア画面右下のサウンド共有アイコン（スピーカーのアイコン）をクリック
　　　（アイコンをクリックする度にサウンド共有ON/OFFを切替）

Q8 遠隔画面ロック機能を利用したいのですが、社内PCの画面がブラックアウトできません。 ※遠隔画面ロック：社内PCの画面をブラックアウトする機能

一部PCでは遠隔画面ロック機能が利用出来ない場合があります。

お申込み、お支払い

Q1 トライアルは可能ですか？

30日間の無料トライアルが可能です。下記無料トライアルお申込みフォームよりお申し込みください。
無料トライアルお申込みフォーム

変更手続き、解約

Q1 IDの追加、削減は行えますか？

可能です。
弊社担当営業にご連絡ください。

Q2 解約したいんですけど・・・。

弊社担当営業にご連絡ください。

その他

Q1 サービス利用時間を教えてください。

24時間365日
サービスを維持管理するための一時停止をする場合がございます。

Q2 お問い合わせ時間を教えてください。

平日9:00～17:00（土日、祝祭日、12月29日～1月4日を除く）
サポートメールアドレス（ags.cloud-srd.ml@ags.co.jp）にて受付

製品・サービスに関する
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