Amazon Connect導入支援パッケージ 提供開始

　近年、クラウドサービスの普及により、コールセンター分野でもクラウド型コンタクトセンターへの関心が高まり、AIを活用した業務効率化や顧客対応力の向上が進んでいます。
　こうした中、ＡＧＳは長年培ってきたシステム構築・運用保守のノウハウを活かし、「Amazon Connect導入支援パッケージ」の提供を開始しました。本パッケージでは、Amazon Connectを活用したコンタクトセンター環境について、要件整理から設計・構築、運用保守までを一貫して支援し、AIによる自動応答や通話内容の可視化などを実現します。
　また、コールセンター業務以外にも、システム障害通知の自動架電に利用することも可能です。障害アラートをトリガーにAmazon Connectが担当者へ自動架電することにより、障害対応の迅速化や、夜間障害時の緊急コール対応にご活用いただけます。

【サービス利用例】

※本パッケージのご利用には、当社の「クラウドソリューションfor AWS」のご契約が必要です。